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Quotidiani
Testo del documento inviato il 28 ottobre 2003 alla Nazione e ad Il Tirreno
Dopo 10 mesi di lavoro, avendo portato a termine la prima indagine conoscitiva
sul patrimonio e sull'utenza di Edilizia Residenziale Pubblica nella nostra
Provincia, alleghiamo un breve documento riepilogativo dal quale potrete
estrapolare tutte le informazioni che la Vostra Redazione riterrà utile
pubblicare sulla cronaca locale.
Nel caso che desideriate elaborare statistiche effettuate direttamente da Voi
si ricorda che, collegandosi al nostro sito (www.ater.lucca.it), chiunque
può ottenere on line qualsiasi tipo di risposta sui dati presenti nei
questionari compilati dall'utenza.
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Documento
ATER: terminata l’indagine conoscitiva sull’utenza e sul patrimonio di Edilizia
Residenziale Pubblica effettuata su tutto il territorio della Provincia
L’indagine, effettuata da 18 rilevatori esterni, ha interessato 3.358 alloggi a
locazione gestiti dall’ATER e abitati da un totale di 10.773 persone.
Alle nostre domande hanno risposto 2.774 utenti, pari all’83% del totale.
Oltre 158.000 (centocinquantottomila) risposte fornite direttamente dalla
nostra utenza su situazioni oggettive e giudizi, qualità progettata, erogata,
percepita e attesa, sono adesso un patrimonio conoscitivo che dovrà essere
attentamente valutato e preso in seria considerazione da chiunque intenda
operare nel difficile campo dell’Edilizia Residenziale Pubblica della
provincia di Lucca.
Perché questa iniziativa?
Per rispondere, con dati oggettivi e verificabili, a tutti
quelli che continuano a credere che l’Ater sia un’azienda
poco efficiente nei servizi all’utenza e con una bassa considerazione
del patrimonio in gestione. I risultati di questa indagine, essendo
l’esatta fotografia della realtà, dimostrano quanto i pregiudizi siano
spesso lontani dalla verità.
Come si accede ai risultati?
Generalmente le pubblicazioni statistiche riportano solo i dati che
l’editore desidera divulgare. Fin dall’inizio noi abbiamo pensato che le
risposte presenti sui questionari dovessero essere messe a disposizione di
tutti e quindi ci siamo adoperati affinché chiunque potesse, via Internet,
effettuare interrogazioni personali.
Quali risultati ha dato?
Di seguito riportiamo solo cinque risultati statistici ma chiunque, collegandosi
al nostro sito (www.ater.lucca.it) e utilizzando l’applicazione “on line”, può
effettuare tutte le interrogazioni personali che desidera per ottenere risposte
statistiche in formato grafico, anche suddivise per Comune.
65% E’ interessante constatare come una percentuale elevata di intervistati abbia giudicato “basso” o “medio basso” l’importo del canone di affitto.
81% La stragrande maggioranza della nostra utenza ritiene che la superficie dell’alloggio assegnato sia “sufficiente” o “buona” per le esigenze della propria famiglia
68% Due utenti su tre sentono la necessità di essere periodicamente informati, attraverso un giornalino o via TV, sulle attività dell’Azienda
85% Lo stato di conservazione di quasi tutti gli alloggi visitati ha ottenuto, dagli stessi rilevatori, un giudizio compreso tra “sufficiente” o “buono”.
14% Tra tutti gli utenti che hanno avuto necessità di presentarsi in Azienda almeno una volta, non sono molti coloro che si sono dichiarati insoddisfatti delle risposte avute.
Cosa faremo adesso?
Avere la consapevolezza di essere in possesso di alcuni giudizi,
di pensieri e della situazione reale nella quale vivono i nostri Utenti non
è cosa da poco e ci consentirà di impegnarci sulle carenze segnalate per
migliorare ulteriormente il servizio all’utenza che è, e rimane, il nostro
obiettivo primario.
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