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Dire&Fare
Giovedì 16 ottobre, punto meeting ore 12, sala "Viola"
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Nel nostro punto meeting, dopo l'introduzione dell'Amministratore
Straordinario Giuseppe Calabretta, la presentazione del progetto
è stata effettuata da Enzo Puccinelli quale responsabile del Servizio
Organizzazione e Metodi i cui componenti, fin dall'inizio, hanno seguito e gestito
tutte le attività legate all'indagine.
Per le Aziende di ERP toscane sono intervenuti rappresentanti di
Casa Spa - Firenze, dell'Ater di Livorno e di quello di Pistoia oltre alle
tre Aziende di software nazionali più rappresentative nella produzione di applicativi
per l'ERP.
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Sul catalogo ufficiale di Dire&Fare la nostra realizzazione è così
sinteticamente descritta:
Obiettivi
Spesso l’immagine di
un’azienda viene determinata da una serie di eventi particolari che non è
corretto considerare come rappresentazione della situazione nel suo
complesso.Un gruppo, una categoria o
un genere di persone sono costituzionalmente più portate di altre a lamentarsi,
ad esternare in forma diretta ed istituzionale i propri bisogni, le necessità
ed i problemi, veri o presunti, che li affliggono. Oltre a questo tipo di
utenza ne esiste anche un’altra silenziosa che, con la sola esclusione di una
piccola percentuale bloccata probabilmente da timidezza, impaccio o maggior
capacità di sopportazione, non ha validi motivi per lamentarsi ed è soddisfatta
della propria situazione e dei servizi ricevuti.
Generalmente, al termine di
una indagine come la nostra, le pubblicazioni statistiche riportano solo i dati
che l’editore desidera divulgare. Al contrario noi abbiamo pensato che le
risposte presenti sui questionari dovessero essere messe a disposizione di
tutti e quindi ci siamo adoperati affinché chiunque potesse, in maniera
semplice ed intuitiva, effettuare per via telematica le interrogazioni che
desidera, al fine di ottenere risposte statistiche in formato grafico, anche
suddivise per Comune. Per la massima trasparenza, Internet è sicuramente il
miglior mezzo di comunicazione oggi possibile.
Benefici
L’unico modo per combattere
notizie, affermazioni, sensazioni gratuite e soggettive e far emergere la
verità passava attraverso la progettazione e realizzazione di un’indagine
conoscitiva su tutto il patrimonio e l’utenza di ERP per la rilevazione di giudizi reali su quello che l’utenza pensa di noi e
dell’abitazione occupata; allo stesso modo però, dovevamo consentire ai tutti,
nessuno escluso, l’interrogazione delle risposte presenti nei questionari.
Con i risultati di questa indagine, assolutamente
inconfutabili, sarà possibile affermare che l’azienda conosce la situazione
patrimoniale, sociale ed economica nella quale vive ed opera. Questa
realizzazione permette la divulgazione di informazioni che non potranno che
ripercuotersi positivamente sull’immagine e l’operosità dell’Ater e, non ultimo,
saranno la base imprescindibile per qualsiasi politica futura.
Essere in possesso di giudizi, pensieri e della
conoscenza della situazione reale nella quale vivono i nostri Utenti ci
consentirà di impegnarci sulle carenze segnalate per migliorare ulteriormente
il servizio all’utenza che è, e rimane, il nostro obiettivo primario
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