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Indagine conoscitiva 2003
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L’impostazione
e l’esecuzione di un processo di diagnosi, con lo scopo di migliorare il
funzionamento dell’ente e di intervenire su alcuni malfunzionamenti,
costituiscono senza dubbio un’operazione degna di attenzione.
L’indagine, effettuata
da 18 rilevatori esterni, ha interessato 3.358 alloggi di ERP a locazione
abitati da un totale di 10.773 persone ed è stata progettata e portata a
termine in otto mesi. Alle nostre domande hanno risposto 2.774 utenti, pari
all’83% del totale. Oltre 158.000 risposte fornite direttamente dalla nostra
utenza su servizi, situazioni oggettive e giudizi, qualità progettata,
erogata, percepita e attesa, sono adesso un patrimonio
conoscitivo che dovrà essere attentamente valutato e preso in considerazione da
chiunque intenda operare nel difficile campo dell’Edilizia Residenziale
Pubblica della provincia di Lucca.
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Risultati
Documentazione
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